- Q. 앱을 설치해야 사용할 수 있나요?
- ▶ 웹 버전이므로 설치할 필요 없이 “인터넷“ 브라우저를 통해 직접 접속하면 됩니다. 접속 주소는 https://m.myweve.com 입니다.
- Q. 어떤 브라우저를 사용해야 하나요?
- ▶ 구글 크롬, 인터넷, 사파리 등 이용 가능하며 크롬에 최적화 되어 있습니다. "네이버", "다음" 등의 앱은 브라우저가 아니므로 에러가 발생할 수 있습니다.
- Q. 회원가입은 꼭 해야 되나요?
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▶ 모든 사용자는 회원가입을 하신 이후에 모바일 사용이 가능합니다.
▶ 대리인, 세입자 등 계약자가 아닌 경우 입주지원센터를 통해 관련 증빙 자료 확인 후 사전 등록을 하신 이후 회원가입이 가능합니다.
▶ 당일 회원가입이 가능하나, 출입 시 가입여부 확인을 병행하므로 미가입자가 많을 경우 안내와 확인에 많은 시간이 소요되어 입장에 심각한 혼란이 있을 수 있습니다. 반드시 사전에 회원가입을 완료하셔서 원활한 진행이 가능하도록 협조를 당부 드립니다. - Q. 인증번호 입력 제한시간
- ▶ 인증번호는 계약서 작성 시 기재하신 주계약자의 휴대폰으로 6자리 숫자의 OTP가 발송 되며 3분 이내에 입력해야 합니다.
- Q. 가족들 간 동시 접속이 가능한가요?
- ▶ 동시접속은 불가능합니다.
- Q. 인증번호만 알면 다른 사람도 입력 가능한가요?
- ▶ 인증번호만 전달해주면 제3자의 스마트폰으로도 접속이 가능 합니다.
- Q. 혹시 세대 내 휴대폰 전파가 안터질 때는 어떻게 하나요?
- ▶ 하자 1건당 근/원거리 사진 2장을 찍어 두시면 저녁에 자택(또는 와이파이 등 통신 가능지역)에서도 입력이 가능합니다. 이런 경우 종이점검지를 지참하시어 사진촬영 후 간단히 메모해 두시길 권합니다.
- Q. 사진 찍는 방법
- ▶ ① 스티커 부착 ② 원거리(2~3M) 사진 촬영 (스티커 부착위치가 화면 중앙에 오도록 촬영) ③ 근거리(20~30Cm) 사진 촬영 하자 1건당 최대 4장까지, 최소 2장 첨부 시 접수 가능합니다.
- Q. 접수한 하자의 수정 및 삭제도 가능한가요?
- ▶ 접수 직후에는 수정 및 삭제가 가능합니다. 단, 입주지원센터 매니저에 의해 재분류 완료되어 협력업체로 전달된 후 부터는 수정 및 삭제가 불가합니다.
- Q. 하자 진행과정을 조회할 때 접속 제한 시간이 있나요?
- ▶ 하자 진행과정 조회는 입주자사전방문행사 이후 제한시간 없이 24시간 가능 합니다.
- Q. 모바일 하자접수 시스템으로 하자 접수 가능한 시간은?
- ▶ ① 입주자사전방문행사 : 행사 첫날 오전 10시 ~ 마지막 날 24시까지 (행사기간 중 24시간) ② 입주 이후 : 준공 후 ~ 5년차 해당 세대의 실입주 후부터 24시간 하자 접수 가능
- Q. 입주자사전방문 행사 전 미리 회원가입 중 인증번호가 오지 않으면 어떻게 하나요?
- ▶ 현장 내 고객센터와 통화하여 계약자 확인 후 문의하여 주시기 바랍니다.
- Q. 기타사항
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▶ 모바일 앱을 통해 입력하신 사항은 신속한 보수를 위해 공종, 시공업체, 유형 등을 특정이 필요하며, 이를 위해 전문 매니저가 검토 후 ‘접수완료’처리 됩니다. 경우에 따라 이 과정에서 전문 매니저가 연락을 취해 내용을 문의 드릴 수 있으니 다소 불편하시더라도 협조를 부탁 드립니다.
※ 입주자사전방문행사 기간에는 단지 내 고객센터로 문의 가능합니다.
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